La recherche utilisateur au service de l’adhĂ©rence d'un produit Ă  son marchĂ©
Khome est une start-up Ă  la proposition innovante : donner accĂšs Ă  une plateforme data immobiliĂšre qui agrĂšge et valorise la donnĂ©e pour mesurer le risque d’actif, Ă  la maniĂšre d’une agence de notation financiĂšre. Mais quelles cibles adresser ? Qui seront les profils utilisateurs et payeurs ?
Client

Khome

Durée
1 mois
RĂŽle
Product Designer

L'enjeu

4 mois pour dĂ©finir et valider qui sont les cibles payantes et utilisatrices, quels sont les cas d’usage prioritaires, et prouver Ă  l’investisseur la capacitĂ© du produit Ă  gĂ©nĂ©rer un premier chiffre d’affaires.

La réponse

Une mission de product market fit organisĂ©e en 2 phases : d’abord un temps d’immersion, de comprĂ©hension du marchĂ© et de consolidation du besoin des cibles potentielles. Puis ensuite une rĂ©flexion sur le positionnement Ă  adopter, autour de quelle proposition de valeur, pour quels parcours et fonctionnalitĂ©s clĂ©s Ă  dĂ©velopper afin de pouvoir tester au plus vite un POC et dĂ©montrer une traction.

Un process design en 3 étapes

Identification et alignement

Tout d'abord, un atelier d’identification des objectifs, contraintes et KPI’s est menĂ©. Il permet de dessiner une alignement de pensĂ©e entre les diffĂ©rents acteurs concernĂ©s.

ComprĂ©hension de l’existant

Khome est un SaaS expert de gestion du risque rĂ©sidentiel, pensĂ© autour de 3 grandes briques fonctionnelles : l’estimation de la valorisation d’un bien immobilier, l’évaluation des risques, notamment climatiques, et une estimation des travaux Ă©ventuels de rĂ©novation Ă  prĂ©voir.

Etude de tendances et signaux faibles

Il s’agit de repĂ©rer et d’analyser les tendances et signaux faibles qui vont influer le marchĂ© de l’immobilier rĂ©sidentiel et les comportements de consommation liĂ©s. Et le marchĂ© est mouvementĂ© ! (rapport du GIEC et l’impact du risque climatique sur l’immobilier, les Ă©volutions rĂ©glementaires engendrĂ©es par la loi Climat et RĂ©silience, les obligations de rĂ©novation thermique, les objectifs Economie Net Zero, les grandes Ă©volutions Ă  venir de l’immobilier rĂ©sidentiel, le dĂ©collage des start-up de la proptech, l’essor de la digitalisation de la gestion financiĂšres des actifs immobiliers, les nouvelles attentes des Millenials envers les banques privĂ©es, l’essor de l’IA
).

‍Recherche utilisateur & comprĂ©hension des besoins

La phase d’interview. Sur la base d’une large liste de 7 personae identifiĂ©s (investisseur particulier, manager de rĂ©seaux bancaires, conseillers en banque privĂ©e, responsable des investissement dans les fonciĂšres, promoteurs immobiliers, conseillers en gestion de patrimoine, Ă©lus municipaux, notaires), des rencontres sont organisĂ©es avec une vingtaine de profils cibles. En amont des grilles de questions adaptĂ©es Ă  chaque profil sont Ă©laborĂ©es avec le client. Chaque interview s’attache Ă  comprendre le mĂ©tier et la mission de chacun dans son quotidien, ses interlocuteurs, ses irritants, l’utilisation d’outils digitaux ou le recours Ă  des services extĂ©rieurs
 S’ensuit une phase d’analyse des rĂ©ponses, l’organisation autour de grands corpus thĂ©matiques, l’extrait de verbatims et insights percutants et l’analyse de l’affinitĂ© par cible interrogĂ©e grĂące Ă  une matrice regroupant l’ensemble des items testĂ©s en interview, pondĂ©rĂ© par la frĂ©quence potentielle d’usage de l’outil.

3 personae se dĂ©gagent de l’étude, ils vont constituer notre futur coeur de cible. Nous clĂŽturons cette phase de recherche par la rĂ©daction de notre problĂ©matique gĂ©nĂ©rale et de partis-pris qui vont orienter nos choix de positionnement marketing et produit.

La proposition de valeur unique

Nous rĂ©unissons l’équipe lors d’un atelier de rĂ©flexion autour de la vision court et moyen terme Ă  adopter, et la rĂ©daction de notre proposition de valeur.

Définition du core service, des user stories et des fonctionnalités clés

  • Un dashboard permettant une gestion centralisĂ©e des projets clients
  • Un rapport d'analyse de bien approfondi
    • avec une estimation du rendement locatif et hypothĂ©caire pour chaque bien.
    • des indicateurs de risques
    • des recommandations sur les scĂ©narios de rĂ©novation et estimation du ROI des travaux‍
  • Un rapports d’analyse croisĂ©e pour la prise de dĂ©cision‍
  • De la visualisation de donnĂ©e prĂ©sentĂ©e de maniĂšre interactive
    • Cartes et graphiques pour Ă©valuer la dynamique de quartier et les risques liĂ©s Ă  chaque bien.‍‍

Ces fonctionnalités permettent aux professionnels de prendre des décisions stratégiques basées sur des données fiables et actualisées, tout en optimisant la gestion des risques immobiliers.

‍

Mini projet de conception d’image de marque pour donner de la fraĂźcheur et de la crĂ©dibilitĂ© Ă  la plateforme

Le produit Khome SaaS manquait d’une Direction Artistique claire et identifiable pour donner confiance aux prospects sur la maturitĂ© du projet. L’équipe Khome nous a exprimĂ© ce besoin crucial en nous expliquant que lors des dĂ©monstrations qu’ils faisaient Ă  leurs prospects, ils voulaient susciter une forte impression avec ce fameux Ă©vanescent et indĂ©finissable un “effet wouaouh”.

Compte tenu des ressources limitĂ©es Ă  notre disposition pour mener Ă  bien ce projet, nous avons travaillĂ© en mode “commando” : en reprenant les livrables de la phase stratĂ©gique menĂ©e en amont, nous avons Ă©laborĂ© 3 pistes de DA, sous forme de moodboards qui correspondaient au discourt marketing dĂ©veloppĂ© au prĂ©alable. Les 3 propositions paraissaient excellentes, mais une s’est dĂ©tachĂ©e, et constitua le point de dĂ©part autour duquel notre Ă©quipe Ă  dĂ©clinĂ© tout un univers visuel Ă©lĂ©gant, moderne et original qui ramĂšne de la fraĂźcheur avec une palette de couleur lumineuse et des formes tout en arrondis.

Re-concevoir un parcours utilisateur avec de nouvelles fonctionnalitĂ©s plus en adĂ©quation avec les besoins des utilisateurs et une architecture d’information mieux pensĂ©e.

À cette Ă©tape, il manquait encore une piĂšce au puzzle. En plus de notre travail de recherche utilisateur, nous avons Ă©galement menĂ© un audit sur le prototype que l’équipe de Khome avait mis au point. En mettant en parallĂšle les besoins utilisateurs et la proposition actuelle, nous avons rapidement identifiĂ© les points d’amĂ©lioration UX et mĂȘme mis au jour ensemble des opportunitĂ©s d’affaire jusque lĂ  inexplorĂ©es. Notre Ă©quipe a donc travaillĂ© sur l’architecture d’information de la plateforme puis les user stories et user flows.

Assemblage du puzzle

Finalement la derniĂšre phase du projet constitua en la livraison du prototype final sur Figma Ă  l’équipe tech de Khome, intĂ©grant toutes les nouvelles fonctionnalitĂ©s, avec le nouveau parcours utilisateur et la nouvelle Direction Artistique.

Le rĂ©sultat ? L’équipe Khome avait pour objectif de lancer un produit sur le marchĂ© avec un positionnement fort et affirmĂ©, de vendre la plateforme Ă  plusieurs clients et de gĂ©nĂ©rer un revenu. En moins de 3 mois, grĂące aux talents de l’équipe (et un peu grĂące Ă  notre gĂ©nie de la surprise) cet objectif est atteint et la jeune startup commence Ă  attirer beaucoup l’attention sur elle ! Nous ne sommes pas peu fiĂšres d’eux !